Risorse di supporto self-service

Trova le soluzioni ai problemi noti sul nostro database.

Scopri come utilizzare i prodotti Parallels.

Due programmi tecnici, di marketing e vendite separati - uno per fornitori di servizi e uno per sviluppatori di servizi cloud (ISV).

Connetti con altri utenti Parallels. Per le informazioni su prodotti Parallels specifici, partecipa ai forum di prodotti adatti.

Guide di Supporto (EN)

Di seguito si riportano le Guide di supporto Parallels più recenti. Selezionare nell'elenco la soluzione utilizzata per scaricare una versione PDF della guida corrispondente.

Sei il titolare di un sito web?

I service provider di hosting per siti web usano il software Parallels Plesk per la gestione dei loro server.

Parallels non ospita alcun sito web né fornisce servizi di hosting di siti web.

Per domande sul servizio di hosting di siti web, contatta il tuo fornitore di servizi.

Trova qui il tuo service provider: http://www.whoishostingthis.com

Politica di detrazione di richieste di supporto tecnico

Se il tuo contratto di supporto comprende un numero limitato di interventi di supporto, verrà defalcato un intervento di assistenza dal contratto quando verrà creato un ticket tramite il sistema di ticket o attraverso il call center.

Parallels concede un intervento di supporto per i clienti che possiedono un account di supporto oppure offre un rimborso del pagamento effettuato se il problema del cliente risulta essere un bug, non rilevato in precedenza come tale.

Se il problema è un bug conosciuto, documentato nella base di conoscenza, la normativa sul rimborso non è applicabile.

Le segnalazioni di problemi inviate al Servizio ai Clienti Parallels riguardanti problemi correlati all'acquisto o la concessione di licenze non verranno detratte dal contratto di supporto.

Norme sul ciclo di vita del prodotto

Parallels, Inc. è impegnata nell'offrire ai clienti soluzioni di alta qualità a prezzi economicamente vantaggiosi. A tale fine, abbiamo stabilito delle norme ufficiali sul ciclo di vita dei prodotti.

Se hai una richiesta su Parallels Desktop per Mac, trova i contatti di supporto qui.

Linea di supporto telefonico

Gli agenti del supporto ai clienti Parallels sono a tua disposizione per rispondere a tutte le domande sui prodotti e servizi Parallels e sulla concessione di licenze dei nostri prodotti. Seleziona il tipo di richiesta dall'elenco in basso secondo il prodotto che hai acquistato. Prima di contattare il supporto, consigliamo di controllare la Base di conoscenza.

Numeri di Telefono

 +1-888-882-0967numero gratuito

 1-425-4840105US

 61-28-0735037AU

 +49 895 499 86657DE

 +7 495 909 0611RU

 +44 20 3514 0630UK

Supporto per i Partner Parallels

Se sei un Partner di Parallels, il supporto telefonico è compreso nel contratto di supporto. 

Utilizza il tuo Codice di supporto o un numero di ticket aperto esistente nel momento della telefonata. Il codice di supporto normalmente è incluso nel contratto di partner. Se non trovi il tuo codice, contatta il rappresentante delle vendite Parallels più vicino.

Supporto Parallels non tecnico

Un rappresentante del servizio ai clienti Parallels ti aiuterà a rispondere alle domande di supporto non relazionate con aspetti tecnici. Le richieste non tecniche includono assistenza per aspetti come: l'attivazione del prodotto, la registrazione, la concessione di licenze, la perdita della chiave del prodotto, vendite online e domande previe alle vendite.

Se hai una richiesta su Parallels Desktop per Mac, trova i contatti di supporto qui.

Supporto Online via Chat

Gli agenti del supporto ai clienti Parallels sono a tua disposizione per rispondere tutte le domande sui prodotti e servizi Parallels e sulla concessione di licenze dei nostri prodotti. Seleziona il tipo di richiesta dall'elenco in basso secondo il prodotto che hai acquistato. Prima di contattare il supporto, consigliamo di controllare la Base di conoscenza.

 

Parallels offre supporto online via chat per i seguenti argomenti:

  • Domande tecniche e sulla concessione di licenze di Parallels Plesk.
  • Domande tecniche su Parallels Virtuozzo Containers.
  • Domande tecniche su Parallels Operations e Business Automation.

Supporto Parallels via Chat

Il supporto Online via chat è unicamente disponibile in lingua inglese. Quando si avvierà la chat, accertati di selezionare la linea di prodotti corretta, per garantire di essere correttamente reindirizzato al team di supporto opportuno.

Supporto Premium - Panoramica

Technical Account Manager (TAM)

Assistenza personalizzata da un Technical Account Manager (TAM)

Nel momento dell'iscrizione al programma Parallels Technical Account Manager (TAM), si ottiene una risorsa dedicata su cui contare, rappresentata da un consulente di livello superiore, esperto dell'ambiente IT. Il tuo TAM sarà in grado di dare risposta ai tuoi problemi nei tempi più brevi, offrendoti sia assistenza tecnica che strategica per utilizzare i prodotti Parallels.

A chi può essere utile un TAM?

TAM può esserti di aiuto se:

  • Hai una piattaforma Parallels Automation e/o grandi implementazioni Plesk/PVC (oltre 5.000 nodi).
  • Il tempo di esecuzione per l'implementazione del tuo progetto Parallels è decisivo.
  • Vuoi potenziare le modalità di utilizzo e l'esperienza provata nell'implementazione dei prodotti Parallels.
  • Vuoi aumentare il valore dei tuoi investimenti nella tecnologia Parallels.
  •  

Cosa può fare un TAM per te?

Un TAM può aiutarti ad integrare la tecnologia Parallels con i tuoi processi organizzativi e può lavorare in tutta l'organizzazione per raggiungere il consenso nei principali problemi. Un TAM può anche identificare i rischi nascosti più comuni e consigliare un metodo per evitarli, monitorare le segnalazioni di problemi tecnici per accertarsi che i problemi siano risolti nei tempi più brevi, identificare attivamente le cause e le tendenze nei problemi di supporto e consigliare delle modifiche che potrebbero migliorare le prestazioni. Quando avrai bisogno di aiuto, il tuo TAM si occuperà delle risorse necessarie, attraverso tutti i reparti e funzioni di Parallels. In breve, un TAM farà tutto quanto è necessario per aiutarti ad ottenere il massimo valore dai tuoi investimenti Parallels.

Alcune delle funzioni che un TAM porta a termine sono:
  • Creare una revisione consultiva dell'infrastruttura IT esistente per determinare il modo in cui la tecnologia Parallels può esserti di aiuto.
  • Controllare i tuoi piani d'implementazione e consigliarti le migliori strategie.
  • Individuare possibili ostacoli tecnici o aziendali e suggerirti delle soluzioni.
  • Fornire aggiornamenti sui roadmap strategici e dei prodotti di Parallels.
  • Fornire l'accesso agli esperti di prodotti Parallels quando necessario.
  • Stabilire il tuo posizionamento preferenziale nella coda di aggiornamenti e nuove release di prodotti.
  • Gestire delle revisioni sulle visite e le consegne del sito ogni trimestre, per sintetizzare i problemi più noti e per individuare le opportunità di migliorare.

Per maggiori informazioni sul programma TAM di Parallels, inviaci una e-mail o contatta il locale rappresentante commerciale. Se non hai mai contattato un rappresentante commerciale o non trovi più l'informazione di contatto, clicca qui per trovare la lista di uffici commerciali in tutte le aree geografiche. Chiama l'ufficio più vicino e scegli l'opzione 3 per Vendite Service Provider.

Parallels Software Update Service (SUS) - Servizio di Aggiornamenti di Software

Che cos'è Parallels Software Update Service (SUS)? È il nostro programma di manutenzione di software. SUS si occupa di mantenere aggiornati i tuoi server con le patch più recenti e gli aggiornamenti di nuove release.

SUS è disponibile ai service provider di Parallels che acquistano almeno uno dei seguenti prodotti:

  • Parallels Plesk
  • Parallels Helm
  • Parallels H-Sphere
  • Parallels Confixx
  • Parallels Plesk Expand
  • Parallels SiteBuilder
  • Parallels Automation
  • Parallels Business Automation Standard
  • Parallels Virtuozzo Containers
  • Parallels Bare Metal

Con l'acquisto iniziale del software, SUS verrà attivato per un anno. L'attivazione consente di eseguire l'aggiornamento alla versione più recente del software Parallels o aggiornare il software già installato con le ultime patch, correzioni e release secondarie. Prima della data di scadenza del primo anno dell'acquisto, avrai la possibilità di rinnovare l'abbonamento SUS al 20% del prezzo di vendita al dettaglio della(e) chiave(i) di licenza.

Punti salienti di SUS:
  • Siccome SUS è un servizio incluso nelle tariffe di licenza iniziali, potrai aggiornare il software Parallels alle nuove release per un periodo di 12 mesi dal momento dell'acquisto.
  • SUS è richiesto per aggiornare le tue licenze di software alle nuove release.
  • SUS è un servizio aggiuntivo per i proprietari di licenze Parallels.
  • SUS può essere rinnovato annualmente al 20% del prezzo al dettaglio della(e) chiave(i) di licenza.
  • SUS non è trasferibile e viene emesso per una chiave di licenza di software specifica e il relativo proprietario.

SUS permette di risparmiare soldi e mantiene il tuo software aggiornato. Non dimenticarti di chiedere informazioni sul servizio SUS al tuo agente commerciale!

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