Code d’assistance : de quoi s'agit-il ?

Un code d'assistance se compose d'un nombre de 10 chiffres divisé en deux blocs de 5 caractères : xxxxx-xxxxx.

Vous devrez communiquer votre code d'assistance pour obtenir l'assistance de Parallels par mail, par chat ou par téléphone.

Code d’assistance pour les entreprises

Les codes d'assistance pour les entreprises sont destinés uniquement aux entreprises. Ces codes sont généralement fournis aux entreprises par les représentants commerciaux après la signature du contrat avec Parallels.

Comment obtenir votre code d'assistance en tant que client entreprise ? Contactez votre représentant commercial ou connectez-vous à votre compte libre service de l'outil RT :

Votre compte libre service de l'outil RT vous permet également de créer, suivre, résoudre et rouvrir des tickets déjà créés au nom de votre entreprise.

1. Pour accéder à l'interface Web du libre service de l'outil RT, rendez-vous sur la page : https://support.sp.parallels.com/NoAuth/GetPassword.html.

2. Pour activer votre compte, utilisez l'adresse mail et le numéro du ticket que vous avez créé.

3. Une fois que votre compte sera activé, vous recevrez un mail contenant votre lien d'activation vers le libre service de l'outil RT. Veuillez cliquer sur ce lien pour configurer votre nouveau mot de passe et accéder au libre service de l'outil RT.