Ressources d'assistance en libre-service

Recherchez dans notre base de connaissances les articles sur les solutions déjà identifiées.

Découvrez le mode de fonctionnement des produits Parallels.

Découvrez deux programmes marketing, vente et technique : l'un destiné aux fournisseurs de services et l'autre aux développeurs de services cloud (ISV).

Entrez en contact avec des utilisateurs de Parallels. Pour en savoir plus sur les produits spécifiques de Parallels, consultez les forums de produits appropriés.

Guides d'assistance

Ci-dessous se trouve la liste des guides d'assistance (en anglais) les plus récents. Sélectionnez votre solution dans la liste pour télécharger la version PDF du guide dont vous avez besoin.

Vous êtes propriétaire d'un site Web ?

Les hébergeurs utilisent le logiciel Parallels Plesk pour les aider à gérer leurs serveurs.

Parallels n'héberge aucun site et ne fournit pas de services d'hébergement de sites Web.

Si vous avez des questions à propos de votre site Web ou du service d'hébergement de votre site, veuillez contacter votre fournisseur de services.

Vous pouvez trouver votre fournisseur de services ici : http://www.whoishostingthis.com

Politique de déduction des incidents

Si votre contrat d'assistance inclut un nombre limité d'incidents, un incident sera déduit du contrat à chaque fois que vous créez un ticket via notre système de tickets d'assistance ou notre centre d'appels (en anglais).

Si vous disposez d'un compte d'assistance et si votre problème s'avère un bug qui n'a pas été documenté en tant que tel auparavant, Parallels vous offre soit un crédit ou un avoir d'assistance par incident, soit un remboursement.

Si votre problème est un bug connu documenté dans un article public de la base de connaissances, vous ne serez pas remboursé.

Les tickets envoyés au Service client de Parallels concernant les problèmes d'achat et de licence ne seront pas déduits de votre contrat d'assistance.

Politiques régissant le cycle de vie des produits

Parallels s'est engagée à offrir des solutions de qualité et rentables pour nos clients. Dans la poursuite de cet engagement, nous avons donc établi des politiques régissant le cycle de vie officiel des produits.

Vous avez des questions sur Parallels Desktop pour Mac ? Référez-vous à cette page pour contacter l'assistance.

Hotline d'assistance par téléphone

Les membres de l'assistance client de Parallels se tiennent à votre disposition pour répondre notamment à vos questions sur les produits, les services et les licences Parallels. Consultez la liste ci-dessous pour choisir votre type de requête en fonction du produit que vous avez acheté. Avant de contacter l'assistance, nous vous suggérons de vous reporter à notre base de connaissances afin d'y trouver la réponse à votre question.

Numéros de téléphone

 +1-888-882-0967Numéro gratuit

 1-425-4840105États-Unis

 61-28-0735037Australie

 +49 895 499 86657Allemagne

 +7 495 909 0611Russie

 +44 20 3514 0630Royaume-Uni

Assistance pour les Partenaires Parallels

Si vous êtes Partenaire Parallels, l'assistance par téléphone est incluse dans votre contrat d'assistance. 

Veuillez utiliser votre code d'assistance ou votre numéro de ticket ouvert existant lorsque vous appelez. Votre code d'assistance doit être inclus dans votre accord de partenariat. Si vous avez égaré votre code, veuillez contacter votre représentant commercial Parallels.

Assistance Parallels non technique

Un représentant du service client de Parallels vous aidera pour vos problèmes d'assistance non technique. Par problèmes d'assistance non technique, on entend les problèmes liés à l'activation du produit, à l'enregistrement, au licensing, à une clé de produit perdue, aux ventes en ligne et aux questions d'avant-vente.

Vous avez des questions sur Parallels Desktop pour Mac ? Référez-vous à cette page pour contacter l'assistance.

Assistance par Chat (en anglais)

Les membres de l'assistance client de Parallels se tiennent à votre disposition pour répondre notamment à vos questions sur les produits, les services et les licences Parallels. Consultez la liste ci-dessous pour choisir votre type de requête en fonction du produit que vous avez acheté. Avant de contacter l'assistance, nous vous suggérons de vous reporter à notre base de connaissances afin d'y trouver la réponse à votre question.

 

Nous offrons l'assistance en ligne par Chat pour les sujets suivants :

  • Questions techniques et de licensing sur Parallels Plesk
  • Questions techniques sur Parallels Virtuozzo Containers
  • Questions techniques sur Parallels Operations Automation et sur Parallels Business Automation

Assistance par Chat Parallels

L'assistance par Chat est disponible en anglais uniquement. Assurez-vous de sélectionner la gamme de produits appropriée avant de lancer le Chat, et ce, afin d'être dirigé vers l'équipe d'assistance client de Parallels en charge de répondre à vos questions.

Présentation de l'assistance premium

Responsable technique de compte

Recevez une assistance personnalisée de la part d'un Responsable technique de compte

Lorsque vous vous inscrivez au Programme Responsable technique de compte Parallels (TAM), vous avez droit à une ressource dédiée sur laquelle vous pouvez compter, à savoir un conseiller senior qui connaît parfaitement votre environnement IT. Votre TAM pourra répondre rapidement à chaque fois que vous aurez un problème. Il vous offrira ainsi une aide à la fois stratégique et technique pour utiliser les produits Parallels.

Qui a besoin d'un TAM ?

Vous pouvez bénéficier d'un TAM si :

  • Vous disposez d'une plate-forme Parallels Automation et/ou de larges déploiements Parallels Plesk / Parallels Virtuozzo Containers (+ de 5000 nodes).
  • Votre projet Parallels doit être implémenté très rapidement.
  • Vous souhaitez appliquer les meilleures pratiques et bénéficier de compétences éprouvées en déployant les produits Parallels.
  • Vous voulez maximiser la valeur de votre investissement dans la technologie Parallels.
  •  

Quels services un TAM pourra-t-il vous rendre ?

Un TAM peut vous aider à intégrer la technologie Parallels avec vos processus organisationnels et peut travailler dans votre organisation pour atteindre un consensus sur les questions majeures. Un TAM peut également identifier les pièges communs et les étapes recommandées pour les éviter ; surveiller les tickets d'assistance pour vous assurer que les problèmes sont résolus rapidement et identifier de manière proactive les causes et tendances d'origine des problèmes d'assistance. De plus, il peut vous conseiller les changements qui amélioreront les performances. À chaque fois que vous avez besoin d'aide, votre TAM rassemblera toutes les ressources dont vous avez besoin, parmi l'ensemble des fonctions et départements de Parallels. En bref, votre TAM fera tout le nécessaire pour vous aider à obtenir la valeur maximum de votre investissement Parallels.

Voici quelques fonctions qu'un TAM exécute :
  • Procéder à une analyse après consultation de votre infrastructure IT existante pour déterminer comment les technologies Parallels peuvent vous aider au mieux
  • Analyser votre programme d'implémentation et vous conseiller en fonction des meilleures pratiques
  • Identifier les obstacles commerciaux ou techniques potentiels et suggérer des solutions
  • Fournir des mises à jour sur les roadmaps des produits et stratégies de Parallels
  • Fournir l'accès aux experts des produits Parallels si nécessaire
  • Placer votre organisation en tête de la file d'attente pour les mises à niveau de produit et les nouvelles sorties
  • Effectuer des visites de sites trimestrielles et fournir des analyses trimestrielles qui résument les tendances des problèmes d'assistance et identifier les opportunités d'améliorations

Pour en savoir plus sur le programme TAM de Parallels, envoyez un mail ou appelez votre Sales Account Manager. Vous n'avez pas de Sales Account Manager ou avez perdu les coordonnées ? Cliquez ici pour voir la liste de nos agences commerciales locales. Appelez une agence située dans votre pays et choisissez l'option 3 pour les Ventes fournisseurs de services.

Service de mises à jour des logiciels (SUS)

Le Service de mises à jour des logiciels (SUS) de Parallels est notre programme de maintenance logicielle. Ce SUS rationalise le processus afin de maintenir vos serveurs à jour en s'assurant d'appliquer les correctifs les plus récents et importants ainsi que les mises à jour vers les nouvelles versions.

Le SUS est disponible pour les Fournisseurs de services Parallels achetant un ou plusieurs produits de la liste ci-dessous :

  • Parallels Plesk
  • Parallels Helm
  • Parallels H-Sphere
  • Parallels Confixx
  • Parallels Plesk Expand
  • Parallels SiteBuilder (nouveau Parallels Web Presence Builder)
  • Parallels Automation
  • Parallels Business Automation Standard
  • Parallels Virtuozzo Containers
  • Parallels Server Bare Metal

Dès que vous achetez le logiciel, vous avez automatiquement droit au SUS pendant un an. Cela vous garantit que vous pourrez, si vous le souhaitez, mettre à niveau la dernière version de votre logiciel Parallels ou mettre à jour le logiciel actuellement installé avec les tout derniers correctifs, résolutions et autres mises à jour mineures. Vous avez la possibilité de renouveler votre Service de mises à jour des logiciels avant même la fin de la première année (à compter de la date d'achat). Ce renouvellement ne vous coûtera alors que 20 % du prix au détail de base de votre ou vos clés de licence.

À propos du SUS :
  • Le SUS est compris dans le ou les tarifs initiaux des licences. Il vous permet de mettre votre logiciel Parallels à niveau vers les nouvelles versions, et ce, pendant une durée de 12 mois à compter de la date d'achat.
  • Le SUS est nécessaire pour mettre les licences de vos logiciels à niveau vers les nouvelles versions.
  • Le SUS est un service en option pour les propriétaires de licence Parallels.
  • Le SUS peut être renouvelé chaque année pour 20 % du prix au détail de votre ou vos clés de licence.
  • Le SUS ne peut pas être transféré. Il est réservé à la clé de licence d'un logiciel particulier ainsi qu'à son propriétaire.

Le SUS vous fait économiser de l'argent et maintient votre logiciel à jour. N'oubliez pas de demander des renseignements au sujet du SUS à votre représentant commercial !

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