Soporte de migración gratuito

Con el lanzamiento de Parallels Plesk 12, Parallels ofrece asistencia GRATUITA para la instalación, migración y/o actualización a propietarios de licencias válidas de Plesk 12. Aquellos clientes que no sean propietarios de licencias de Plesk (o que sólo dispongan de licencias de prueba) deberán ponerse en contacto con el proveedor de su licencia.

Requisitos básicos para la obtención de asistencia gratuita:

  1. Ser el propietario de una licencia válida y activa de Parallels Plesk 12
  2. Haber intentado al menos una vez realizar la instalación, migración o actualización (ya sea desde una versión anterior de Parallels Plesk o desde un producto de terceros)
  3. En el caso de una migración, los sistemas operativos de origen y destino deben ser de naturaleza similar. Ejemplo de "Linux a Linux" o de "Windows a Windows".
  4. Si el servidor de actualización de destino o el servidor de origen de la migración está operando con Parallels Plesk, debe tratarse de la versión 8.6 o una versión posterior

Haga clic en el botón que aparece a continuación para solicitar este tipo de asistencia.
Solicitar asistencia

Cuando envíe estas peticiones, se le pedirá la siguiente información:

  1. Información de la llave de licencia
  2. Ubicación y dirección IP del servidor (en caso de migración, tanto del servidor de origen como del servidor de destino)
  3. Acceso de usuario root/administrativo al servidor (en caso de migración, tanto del servidor de origen como del servidor de destino)

Compruebe que dispone de estos datos para que así podamos ayudarle más rápidamente.

  1. Las migraciones y actualizaciones bajo el programa de asistencia gratuita requieren 10 días laborables para ser completadas
  2. El código y las actualizaciones requeridas del código del sitio migrado son responsabilidad del cliente
  3. En casos urgentes que requieran un tiempo de resolución inferior a 10 días laborables, deberán contratarse servicios de administración o actualización para Plesk mediante esta página.

Definiciones a tener en cuenta para su interacción con Parallels:

Instalación: instalación nueva en un servidor limpio, donde se haya realizado un backup de todos los archivos existentes y posteriormente se haya procedido con su eliminación. Existe riesgo de pérdida de todos los datos presentes en el servidor.

Actualización: actualización local de un sistema existente. Tenga en cuenta que, antes de realizar la actualización, debería realizarse un backup de todo el sistema.

Migración: migración de datos de un producto competitivo a otro servidor limpio, donde se haya realizado un backup de todos los archivos existentes y posteriormente se haya procedido con su eliminación. Tenga en cuenta que puede que se pierdan todos los datos presentes en el servidor nuevo, por lo que debería realizar un backup completo del sistema en el servidor anterior antes de iniciar la migración.

Transferencia: transferencia de los datos de un servidor Parallels Plesk a otro servidor limpio Parallels Plesk 12, donde se haya realizado un backup de todos los archivos existentes y posteriormente se haya procedido a su eliminación. Tenga en cuenta que puede que se pierdan todos los datos presentes en el servidor nuevo, por lo que debería realizar un backup completo del sistema en el servidor anterior antes de iniciar la migración.

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