Recursos de soporte gratuitos

Consulte las soluciones a incidencias conocidas en nuestra base de datos de artículos.

Documentación

Descubra cómo utilizar los productos de Parallels.

Dos programas técnicos, de ventas y marketing distintos − uno para proveedores de servicios y otro para desarrolladores de servicios cloud (ISVs).

Esté en contacto con otros usuarios de los productos de Parallels. Si desea información acerca de un producto específico de Parallels, consulte los foros del producto.

Guías de soporte

A continuación puede ver los enlaces a las guías de soporte más recientes de Parallels. Haga clic en cualquiera de los enlaces para examinar la versión en PDF de la guía deseada. Tenga en cuenta que estas guías sólo están disponibles en inglés.

¿Es usted propietario de un sitio web?

Los proveedores de servicios de hosting web utilizan Parallels Plesk para facilitarles la gestión de sus servidores.

Parallels no aloja ningún sitio web ni ofrece servicios de hosting de sitios web.

Si tiene alguna duda sobre su sitio web o sobre el servicio de hosting web, póngase en contacto con su proveedor de servicios.

Puede localizar a su proveedor de servicios en http://www.whoishostingthis.com

Directiva de deducción de incidentes

Si dispone de un contrato de soporte que incluye un número de incidentes limitado, cuando usted cree un ticket a través de nuestro sistema de tickets o llame a nuestro call center, se restará un incidente del total de incidentes permitidos por su contrato.

Parallels ofrecerá un incidente de soporte adicional a aquellos clientes que dispongan de una cuenta de soporte o realizará un reembolso del pago efectuado si la incidencia del cliente resulta ser un error desconocido y que anteriormente no estaba documentado como tal.

Si la incidencia resulta ser un error conocido y documentado en nuestra base de conocimiento, no se aplicará la directiva de reembolso.

Los tickets enviados al servicio de atención al cliente de Parallels en relación a incidencias de compra o licencias no se deducirán de su contrato de soporte.

Directivas de fin de vida de los productos

Parallels se compromete a proporcionar soluciones asequibles y de máxima calidad a sus clientes. Para ello, hemos establecido directivas oficiales de ciclo de vida de nuestros productos.

Si desea solicitar soporte para Parallels Desktop para Mac, consulte aquí los contactos de soporte.

Soporte mediante teléfono

El equipo de soporte al cliente de Parallels está a su entera disposición para resolver cualquier duda que pueda tener acerca de nuestros productos, servicios, licencias y muchos otros temas. Seleccione el tipo de consulta que desea realizar de los detallados a continuación en función del producto adquirido. Antes de contactar con el equipo de soporte le recomendamos examinar nuestra base de conocimiento, ya que es probable que en ella encuentre la respuesta a su consulta.

Números de teléfono

 +1-888-882-0967Gratuito

 1-425-4840105US

 61-28-0735037AU

 +49 895 499 86657DE

 +7 495 909 0611RU

 +44 20 3514 0630UK

Soporte para partners de Parallels

Si es partner de Parallels, el soporte telefónico se incluye en su contrato de soporte. 

Indique su código de soporte o bien un número de ticket abierto cuando realice la llamada. Dicho código debería aparecer en su contrato de partner. Si no dispone de su código, póngase en contacto con su responsable comercial de Parallels.

Soporte no técnico de Parallels

Un representante del servicio de atención al cliente de Parallels le ayudará a resolver cualquier consulta de soporte que no sea de carácter técnico que usted pueda tener. Entre las peticiones que no son de carácter técnico se incluyen la petición de ayuda relacionada con la activación, el registro o el licenciamiento de un producto, así como aquellas solicitudes relacionadas con la pérdida de llaves de producto, ventas online y consultas previas a la realización de una compra.

Si desea solicitar soporte para Parallels Desktop para Mac, consulte aquí los contactos de soporte.

Soporte online a través de chat

El equipo de soporte al cliente de Parallels está a su entera disposición para resolver cualquier duda que pueda tener acerca de nuestros productos, servicios, licencias y muchos otros temas. Seleccione el tipo de consulta que desea realizar de los detallados a continuación en función del producto adquirido. Antes de contactar con el equipo de soporte le recomendamos examinar nuestra base de conocimiento, ya que es probable que en ella encuentre la respuesta a su consulta.

 

Proporcionamos este tipo de soporte para las siguientes incidencias:

  • Parallels Plesk − Consultas técnicas y relacionadas con su licenciamiento
  • Parallels Virtuozzo Containers − Consultas técnicas
  • Parallels Operations y Parallels Business Automation − Consultas técnicas

Soporte a través de chat de Parallels

El soporte online mediante chat sólo se proporciona en inglés. Compruebe que ha seleccionado correctamente la línea de productos cuando abra el chat para que así podamos garantizar que su solicitud será atendida por el equipo de soporte más apropiado.

Soporte prioritario

Technical Account Manager (TAM)

Obtenga asistencia personalizada por parte de un administrador de cuentas técnico o TAM

La inscripción en el programa Technical Account Manager (TAM) de Parallels le permite disponer de un asesor senior dedicado con excelentes conocimientos de su entorno de TI. Su TAM le proporcionará soporte técnico de forma sumamente rápida cuando experimente alguna incidencia y le indicará cómo usar los productos de Parallels estratégicamente.

¿Quién necesita un TAM?

Disponer de un TAM le resultará beneficioso si:

  • Dispone de una plataforma Parallels Automation y/o un gran número de despliegues de PVC/Plesk (más de 5.000 nodos).
  • Su proyecto Parallels tiene unos plazos de implementación agresivos
  • Desea sacar partido a las mejores prácticas y a la experiencia probada en el despliegue de los productos de Parallels
  • Desea maximizar el valor de sus inversiones en la tecnología de Parallels
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¿Cómo puede ayudarle un TAM?

Un TAM le ayudará a integrar la tecnología de Parallels en los procesos de su empresa, además de ayudarle a conseguir el consenso en su empresa en incidencias clave. Un TAM también identifica riesgos comunes y le recomienda los pasos a seguir para evitarlos, monitoriza los tickets para garantizar que las incidencias se resuelven a la mayor brevedad posible, identifica proactivamente las causas y las tendencias en las incidencias de soporte y le recomienda cambios para la mejora del rendimiento. Siempre que necesite ayuda, su TAM reunirá todos los recursos necesarios, entre todos los departamentos y funciones de Parallels. Resumiendo: su TAM hará todo lo que sea necesario para ayudarle a sacar el máximo provecho de su inversión en las tecnologías de Parallels.

Entre las funciones de un TAM se incluye:
  • Realización de una revisión de asesoría de su infraestructura de TI actual para determinar de qué forma puede ayudarle la tecnología de Parallels
  • Revisión de sus planes de implementación y realización de recomendaciones en línea con las mejores prácticas
  • Identificación de obstáculos potenciales a nivel corporativo o técnico y sugerencia de soluciones
  • Explicación de las noticias más recientes en términos de hojas de ruta de productos y estrategia de Parallels
  • Concesión de acceso a expertos de producto de Parallels cuando así sea necesario
  • Le situará en las primeras posiciones de la cola para actualizaciones de producto y versiones nuevas
  • Realización de visitas presenciales trimestrales y entrega de revisiones trimestrales que resumen las tendencias de los incidentes de soporte e identifican oportunidades de mejora

Si desea más información acerca del programa Parallels TAM, envíenos un email o llame a su administrador de cuentas. Si no dispone de un administrador de cuentas o ha perdido sus detalles de contacto, haga clic aquí para ver la lista de nuestras oficinas comerciales. Llame a una de nuestras oficinas y seleccione la opción 3 para ventas a proveedores de servicios.

Software Update Service (SUS)

El Software Update Service (SUS) de Parallels es nuestro programa de mantenimiento del software. Este servicio le permite mantener sus servidores debidamente actualizados con los parches más críticos y las actualizaciones a las versiones más recientes.

El SUS está disponible para aquellos proveedores de servicios de Parallels que adquieran uno o más de los siguientes productos:

  • Parallels Plesk
  • Parallels Helm
  • Parallels H-Sphere
  • Parallels Confixx
  • Parallels Plesk Expand
  • Parallels Web Presence Builder
  • Parallels Automation
  • Parallels Business Automation Standard
  • Parallels Virtuozzo Containers
  • Parallels Bare Metal

A partir de la fecha de la compra del software, podrá hacer uso de este servicio durante un año, lo que le permitirá actualizar a las versiones más recientes del software de Parallels o actualizar el software instalado para disponer de los parches, correcciones y versiones secundarias más recientes. Antes de que se cumpla un año de la fecha de la compra, podrá renovar su suscripción al SUS por un 20% del precio de venta base de su(s) llave(s) de licencia.

A destacar del SUS:
  • El SUS se incluye en el precio inicial de sus licencias, lo que le permite actualizar el software de Parallels a versiones nuevas durante un periodo de 12 meses desde la fecha en que se realizó la compra.
  • El SUS es imprescindible para actualizar sus licencias de software a las versiones nuevas.
  • El SUS es un servicio opcional para los propietarios de licencias de Parallels.
  • El SUS puede renovarse anualmente por un 20% del precio de venta de su(s) llave(s) de licencia.
  • El SUS no puede transferirse y se emite para una llave de licencia de software específica y para su propietario.

El SUS le ayudará a reducir costes y a mantener su software actualizado. ¡No olvide pedir información acerca del SUS a su delegado comercial!

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