Support und Services kaufen

Erhalten Sie den Support, den Sie benötigen und verdienen – 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche! Parallels stellt Support rund um die Uhr bereit, damit Sie die Antworten genau dann erhalten, wenn Sie sie benötigen. Parallels bietet Ihnen Software-Support, Hilfe bei Produktinstallationen und Upgrades sowie Administrationsservices.

Parallels Virtualisierungsprodukt

Support und Services für Parallels Virtualisierungsprodukte können für Fälle in Anspruch genommen werden, die in Verbindung mit Parallels Virtuozzo Containers, Parallels Server Bare Metal und Parallels Cloud Server stehen.

Support-Optionen
Installation eines Parallels Virtualisierungsprodukts 149,99 $ Jetzt kaufen
Support für einen Fall (?) 74,99 €
Jetzt kaufen

Parallels Business Automation Standard

Parallels Business Automation Standard ist eine vorintegrierte Abrechnungs- und Hosting-Automatisierungslösung für Hosting Provider, die ins Hosting-Geschäft einsteigen oder auf eine neue, modernere Abrechnungs- und Automatisierungslösung angewiesen sind.

Support-Optionen
Support für einen Fall für Parallels Business Automation Standard (?) 149,99 $ Jetzt kaufen

Parallels Operations Automation

Support-Optionen

Support für einen Fall (?)

250 $ Jetzt kaufen

Support-Bundle: 10 Tickets für Parallels Automation (Ablauf nach 1 Jahr)

2.500 $ Jetzt kaufen

Business Automation Enterprise

Support-Optionen

Support für einen Fall (?)

250 $ Jetzt kaufen

Support-Bundle: 10 Tickets für Parallels Automation (Ablauf nach 1 Jahr)

2.500 $ Jetzt kaufen

Parallels Plesk

Jährliche Softwarewartung (SUS) - Erneuerung & Wiederaufnahme (Nur Kauflizenzen)
Parallels Plesk 'Plus' - Erneuerung des SUS für Lizenztyp „Unbegrenzt viele Domains“ 199,99 $ Jetzt kaufen
Parallels Plesk 'Plus' - Wiederaufnahme des SUS für Lizenztyp „Unbegrenzt viele Domains“ 519,99 $ Jetzt kaufen
Parallels Plesk - Erneuerung des SUS für Lizenztyp „10 Domains“ 24,99 $ Jetzt kaufen
Parallels Plesk - Erneuerung des SUS für Lizenztyp „30 Domains“ 49,99 $ Jetzt kaufen
Parallels Plesk - Erneuerung des SUS für Lizenztyp „100 Domains“ 99,99 $ Jetzt kaufen
Parallels Plesk - Erneuerung des SUS für Lizenztyp „300 Domains“ 149,99 $ Jetzt kaufen
Support-Optionen
Plesk Support für einen Fall (?) 74,99 $ Jetzt kaufen

Plesk Produktinstallation (pro Server)

Bevor Sie die Plesk Produktinstallation anfordern, müssen Sie sicherstellen, dass der Server die Hardware- & Softwarevoraussetzungen für Plesk erfüllt.

149,99 $ Jetzt kaufen

Plesk Upgrade-Installation (pro Server)

Der Plesk Upgrade-Installationsservice ist nur für Plesk 7.5 und höher verfügbar und muss auf demselben Server geschehen. Diese Option umfasst keine Upgrades von älteren Versionen oder Upgrades, die den Transfer auf einen anderen Server beinhalten. Bitte kontaktieren Sie den Parallels Support, wenn Sie von älteren Versionen upgraden wollen.

299,99 $ Jetzt kaufen

Parallels Helm Control Panel

Zum Erneuern oder zur Wiederaufnahme von SUS-Verträgen müssen Sie das Sales-Team kontaktieren

Support-Optionen
Support für einen Fall für Helm Control Panel (?) 74,99 $ Jetzt kaufen

Parallels H-Sphere

Zum Erneuern oder zur Wiederaufnahme von SUS-Verträgen müssen Sie das Sales-Team kontaktieren

Support-Optionen
Support für einen Fall für H-Sphere (?) 74,99 $ Jetzt kaufen

Parallels Web Presence Builder & Parallels SiteBuilder

Diese Support-Option ist nur für die Standalone-Version von Web Presence Builder, für Web Presence Builder für cPanel und für die Standalone-Version von Parallels SiteBuilder verfügbar.

Support für die Web Presence Builder Versionen, die mit Parallels Automation, Parallels Plesk und Parallels Plesk Automation verknüpft sind, wird über die Support-Optionen jener Produkte abgedeckt.

Support-Optionen
Support für einen Fall (?) 74,99 $ Jetzt kaufen

Support-Ticket-Bundles kaufen

Die Support-Ticket-Bundles gelten für folgende Parallels Produkte:

  • Parallels Plesk
  • Parallels Virtuozzo Containers
  • Parallels Cloud Server
  • Parallels Server Bare Metal
  • Parallels H-Sphere
  • Parallels Helm
  • Parallels Confixx
  • Parallels SiteBuilder (jetzt: Web Presence Builder)
  • Parallels Web Presence Builder
  • Parallels Virtual Automation
  • Parallels Expand (bis zum End-of-Life: 09. Juni 2013)
Support-Optionen
Support-Bundle: 10 Tickets (Ablauf nach 1 Jahr) 599,00 $ Jetzt kaufen
Support-Bundle: 20 Tickets (Ablauf nach 1 Jahr) 1.099,00 $ Jetzt kaufen
Support-Bundle: 50 Tickets (Ablauf nach 1 Jahr) 2.499,00 $ Jetzt kaufen

Was ist ein Support-Fall?

Ein Standard-Support-Fall wird definiert als ein technisches Problem eines Kunden, bei dem Support vom Parallels Kundensupport in folgendem Rahmen geleistet wird: /support/policy/support-scope/ Bitte beachten Sie, dass die Kosten für den Support für einen Fall keine administrativen Services, sowie Anfragen zur Service-Installation oder Konfiguration abdecken. Diese Services werden separat abgerechnet, falls notwendig und sofern zwischen beiden Parteien vereinbart. Ein Fall kann mehrere Kommunikationen zwischen Parallels und dem Kunden umfassen. Ein fallbezogener Support kann nicht in untergeordnete Teile zur Behebung mehrer nicht im Zusammenhang stehender Probleme aufgeteilt werden.

Sobald wir Ihre Bezahlung bestätigt haben, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Anleitung zur Nutzung des Supports für Ihren Fall. Wenn Sie diese Art des Supports kaufen, ist die Eingabe eines Lizenzschlüssels optional. Bitte beachten Sie, dass Ihr Support-Fall nicht rückerstattungsfähig ist, sobald ein Ticket eröffnet wurde und ein Mitarbeiter des Parallels Supports mit der Arbeit an einer Lösung begonnen hat.

Weitere Support-Informationen

Wir bieten telefonischen Support für Fragen zur Produktfunktionalität, zu Produktpreisen und bekannten Problemen, die in der Wissensdatenbank („Knowledgebase“) von Parallels behandelt werden. Komplizierte Probleme, die eine Problemuntersuchung und die Arbeit von Mitarbeitern unseres technischen Supports am Server/an den Servern des Kunden erforderlich machen, können telefonisch mitgeteilt werden. Die weitere Arbeit des technischen Parallels Supports findet offline statt. Auf Kundenanfrage können Sie Informationen zum Arbeitsfortschritt entweder telefonisch oder per E-Mail erhalten.

Richtlinien für die Anrechnung von Support-Fällen

Wenn Sie über einen Support-Vertrag verfügen, der eine begrenzte Anzahl an Tickets für Support-Fälle enthält, wird ein Support-Fall vom Vertrag abgezogen, wenn Sie über unser Ticketsystem oder Callcenter ein Ticket erstellt haben.

Sollte sich das Problem, weswegen Sie sich an den Support gewandt haben, als ein Bug herausstellen, der bisher nicht als ein solcher dokumentiert wurde, schreibt Parallels entweder einen Support-Fall gut (nur für Kunden mit einem Support-Account) oder wird der entsprechend gezahlte Betrag zurückerstattet.

Wenn das Problem jedoch ein bekannter Bug ist, der in der öffentlichen Wissensdatenbank dokumentiert ist, findet die Regelung zur Rückerstattung keine Anwendung.

An den Parallels Kundenservice eingereichte Tickets bezüglich des Kaufs oder der Lizenzierung werden nicht von Ihrem Support-Vertrag abgezogen.

Einzelheiten zum Parallels Software Update Service (SUS)